Refund and Returns Policy

Terima kasih telah memilih neozen.co.id sebagai destinasi belanja Anda. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang memuaskan dan menyediakan layanan pelanggan yang prima. Mohon baca kebijakan pengembalian dana kami dengan seksama:

1. Pengembalian Dana

1.1. Semua produk Neozen yang dijual di neozen.co.id dilengkapi dengan kebijakan pengembalian dana, kecuali dinyatakan sebaliknya.

1.2. Pelanggan dapat mengajukan permohonan pengembalian dana dalam rentang waktu 3 hingga 7 hari setelah menerima barang. Permintaan yang diajukan di luar jangka waktu ini tidak akan diproses.

2. Persyaratan Pengembalian Dana

2.1. Untuk memenuhi syarat pengembalian dana, pelanggan wajib melakukan video unboxing saat menerima barang. Video unboxing harus mencakup proses pembukaan paket dan pemeriksaan barang secara teliti. Hal ini diperlukan sebagai bukti jika terjadi kerusakan atau kecacatan pada barang yang dikirim.

2.2. Jika tidak ada bukti video unboxing yang tersedia, permohonan pengembalian dana tidak akan diproses.

3. Proses Pengajuan Pengembalian Dana

3.1. Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp di +6287868993394 atau melalui email di [email protected].

3.2. Mohon cantumkan nomor pesanan dan informasi terperinci tentang alasan pengembalian dalam setiap permohonan yang diajukan.

4. Proses Pengembalian Dana

4.1. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal setelah barang yang dikembalikan sampai kembali ke gudang kami dan telah melewati proses pemeriksaan kualitas.

4.2. Setelah kami menerima barang yang dikembalikan, proses pengembalian dana akan memakan waktu hingga 10 hari kerja.

5. Garansi Pengiriman

5.1. Kami memberikan garansi pengiriman untuk setiap produk yang kami jual. Jika barang rusak atau hilang selama proses pengiriman, kami akan menggantinya atau mengembalikan uang Anda tanpa biaya tambahan.

6. Pengecualian dari Kebijakan Pengembalian Dana

6.1. Kebijakan pengembalian dana tidak berlaku untuk produk-produk yang telah digunakan, rusak akibat kesalahan penggunaan, atau telah melewati batas waktu pengembalian.

7. Kontak Kami

7.1. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian dana kami, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp di +6287868993394 atau melalui email di [email protected].

Catatan Penting: Pelanggan diharapkan untuk melakukan video unboxing sebagai persyaratan utama dalam mengajukan permohonan pengembalian dana. Hal ini bertujuan untuk memastikan transparansi dan keamanan bagi semua pihak yang terlibat.